Política de reembolso

1. COMPRAS ONLINE (qualityhabits.es)

1.1. Derecho de desistimiento (devoluciones)

De acuerdo con la legislación española de consumo (Real Decreto Legislativo 1/2007), dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir todas estas condiciones: estar sin usar, sin lavar, sin alterar, con todas las etiquetas originales intactas y dentro de su embalaje original. Consideramos que un producto ha sido usado si presenta olores, manchas, pelos, marcas de desodorante, arrugas por uso o cualquier señal que indique que ha sido utilizado más allá de probárselo brevemente.

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Una vez recibido e inspeccionado el producto, si cumple las condiciones, procederemos al reembolso en la forma de pago original en un plazo máximo de 14 días naturales. Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora puede tardar unos días adicionales en hacer efectivo el abono.

1.2. Cambios de talla (compras online)

Si necesitas un cambio de talla, el primer cambio es gratuito. A partir del segundo cambio en el mismo pedido, los gastos de envío corren a cargo del cliente.

El producto debe cumplir las mismas condiciones que para una devolución: sin usar, sin lavar, con etiquetas y en su embalaje original. El plazo para solicitar un cambio es de 14 días naturales desde la recepción.

2. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES DESDE CANARIAS

Cambios de talla: el primer cambio de talla gratuito no aplica a pedidos con destino a Canarias. Tanto el envío de devolución como el nuevo envío corren a cargo del cliente. 

Devoluciones: los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

Una vez recibido e inspeccionado el producto, se procesará el reembolso según la política vigente.

*Te recomendamos consultar nuestra guía de tallas o contactar con nosotros antes de realizar tu pedido para asegurarte de elegir la talla correcta.

Contacto: devoluciones@qualityhabits.es | WhatsApp: 613 001 990

1.3. Productos excluidos del derecho de desistimiento y cambios (compras online)

No se admiten devoluciones ni cambios en los siguientes productos: accesorios (calcetines, muñequeras, gorros, gafas y tumblers), prendas de la sección Outlet, prendas personalizadas. En el caso de Outlet y personalizados, si el producto cumple las condiciones de estado, se emitirá un vale descuento por el importe de la compra, válido durante 12 meses en qualityhabits.es.

2. COMPRAS EN EVENTOS Y COMPETICIONES

Las compras realizadas en stands de eventos, competiciones y ferias son ventas presenciales y no están sujetas al derecho de desistimiento de la venta a distancia. En estos puntos de venta ponemos a tu disposición probadores para que puedas comprobar talla y ajuste antes de comprar. Te recomendamos encarecidamente que te pruebes las prendas antes de adquirirlas.

2.1. Cambios (compras en eventos)

Si necesitas un cambio de talla de un producto adquirido en un evento, lo gestionamos con las siguientes condiciones: el producto debe estar sin usar, sin lavar, con etiquetas y embalaje original; el plazo es de 7 días naturales desde la fecha del evento; y los gastos de envío (ida y vuelta) corren a cargo del cliente.

Para solicitar un cambio, contacta con devoluciones@qualityhabits.es indicando el evento donde compraste, comprobante, el producto y la talla deseada.

2.2. Devoluciones (compras en eventos)

No se realizan reembolsos económicos de compras efectuadas en eventos o competiciones. Si deseas devolver un producto adquirido en un evento, se emitirá un vale descuento por el importe de la compra, válido durante 12 meses en qualityhabits.es, siempre que se cumplan todas estas condiciones:

• El producto debe enviarse de vuelta a Quality Habits® en un plazo de 7 días naturales desde la fecha del evento.
• El producto debe estar sin usar, sin lavar, con todas las etiquetas originales intactas y en su embalaje original.
• Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. 
• El vale se emitirá una vez recibido e inspeccionado el producto. Si el producto no cumple las condiciones de estado, no habrá emisión de vale.

Para iniciar el proceso, contacta con devoluciones@qualityhabits.es indicando el evento donde compraste, comprobante de compra, el producto y tu dirección de contacto.

2.3. Productos ganados en sorteos o competiciones

Los productos entregados como premio en eventos, sorteos o competiciones no admiten cambios, devoluciones ni emisión de vales descuento.

3. PRODUCTOS DEFECTUOSOS Y GARANTÍA LEGAL

Si detectas un defecto de fabricación (costuras, tejido, logos, tallas que no corresponden o cualquier anomalía no derivada del uso), contacta con nosotros en un plazo de 48 horas desde la detección del defecto en devoluciones@qualityhabits.es, adjuntando fotografías claras del defecto y tu número de pedido o comprobante de compra.

Una vez verificado el defecto, procederemos a la reparación, sustitución o reembolso del producto, sin coste alguno para el cliente, incluyendo los gastos de envío.

No se consideran defectos de fabricación: el desgaste natural derivado del uso continuado, los daños causados por un lavado o mantenimiento incorrecto (consulta las instrucciones de cuidado en la ficha de cada producto), las modificaciones o alteraciones realizadas por terceros, ni los daños por un uso inadecuado o distinto al deportivo/casual para el que la prenda ha sido diseñada.

Quality Habits® se reserva el derecho de rechazar una reclamación por defecto si, tras la inspección del producto, se determina que el daño es consecuencia del incumplimiento de las instrucciones de cuidado y lavado.

4. PROCESO PARA SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN

Paso 1: Envía un email a devoluciones@qualityhabits.es indicando tu número de pedido (o comprobante si fue en evento), los productos que deseas cambiar o devolver y el motivo.

Paso 2: Te confirmaremos la gestión y te enviaremos las instrucciones de envío. Para compras online, recibirás una etiqueta de devolución para enviar desde cualquier oficina de Correos.

Paso 3: Empaqueta el producto de forma segura para evitar daños en el transporte. Asegúrate de que el producto cumple todas las condiciones de estado.

Paso 4: Una vez recibamos y revisemos el producto, te notificaremos el resultado por email. Si todo está correcto, procesaremos el reembolso, el cambio de talla o la emisión del vale descuento según corresponda en un plazo máximo de 10 días hábiles.

Si transcurridos 15 días hábiles desde la aprobación no has recibido el reembolso, contacta con nosotros en devoluciones@qualityhabits.es.